O empresário e influenciador Lucas Amadeu passou por uma situação constrangedora no último domingo (2), quando foi expulso de um voo nos Estados Unidos com destino a São Paulo. O brasileiro já estava dentro da aeronave quando foi informado de que sua passagem havia sido cancelada e reembolsada. O caso ocorreu em um voo da Latam Airlines Brasil, que posteriormente afirmou ter solucionado o problema.
Amadeu havia acabado de concluir um cruzeiro de 15 dias que atravessou o Atlântico, da Inglaterra até Orlando, na Flórida. Ele pretendia aproveitar o fim de semana na cidade e retornar ao Brasil no domingo à noite. No entanto, desde a sexta-feira (31), o influenciador notou alterações em sua reserva sem autorização.
Segundo ele, a Latam enviou e-mails automáticos sobre mudanças em seu assento e no valor de um lance feito para um upgrade de classe. “A Latam tem um sistema de leilão para upgrade. Eu dei um lance de R$ 5.076, mas alguém alterou para cerca de R$ 7.900. Quando percebi, entrei em contato e o suporte resolveu rapidamente”, contou.
Preocupado, ele pediu para que sua reserva fosse bloqueada contra novas alterações, mas no domingo pela manhã recebeu outro aviso sobre troca de poltrona. Novamente, entrou em contato e teve o problema corrigido — ou pelo menos parecia resolvido.
Cancelamento dentro da aeronave
Após passar pelo embarque, utilizar a sala VIP e entrar normalmente no avião, Lucas foi surpreendido cerca de 20 minutos depois. Um funcionário terceirizado da companhia pediu seu bilhete e informou que sua passagem havia sido cancelada e reembolsada, exigindo que ele deixasse a aeronave.
“Eu fiquei em choque. Era tão absurdo que comecei a gravar. Alguns seguidores meus estavam no mesmo voo, inclusive um advogado, e vieram me ajudar. O funcionário chegou a ameaçar chamar a polícia. Eu disse que poderiam chamar, porque eu tinha a passagem válida”, relatou o influenciador.
Para evitar atrasos no voo e transtornos aos demais passageiros, Lucas optou por sair do avião. Do lado de fora, tentou esclarecer a situação, mas recebeu apenas a confirmação de que o bilhete havia sido cancelado. Ao entrar em contato com o SAC da Latam, disse que nenhum atendente soube explicar o que ocorreu.
“Humilhação em público”
Lucas descreveu o episódio como uma das situações mais constrangedoras de sua vida. “Fui expulso de um avião cheio, com todo mundo olhando. O funcionário foi extremamente ríspido, me tratou como se eu fosse um criminoso. Foi uma humilhação em frente a mais de cem pessoas”, desabafou.
Após a repercussão nas redes sociais, a companhia aérea entrou em contato com ele e o realocou em um voo na segunda-feira (3), que chegou a São Paulo na manhã de terça (4). O influenciador afirmou que pretende acionar a Justiça para entender como seus dados e sua reserva foram alterados sem autorização.
A Latam Airlines Brasil informou que conversou com o cliente e o reacomodou no voo de segunda-feira, mas não divulgou o motivo específico do cancelamento da passagem.
