O Tribunal de Justiça de Sergipe (TJSE) condenou a empresa de cosméticos Wepink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, a pagar R$ 2 mil de indenização por danos morais a uma consumidora que enfrentou atraso no reembolso de uma compra.
A decisão foi proferida na última quinta-feira (19), após a Justiça entender que houve falha na prestação do serviço e prejuízo à cliente.
Compra não entregue e demora no estorno
De acordo com o processo, a consumidora, moradora de Poço Redondo (SE), realizou a compra de diversos produtos no site da marca em setembro de 2024. No entanto, os itens não foram entregues dentro do prazo previsto.
Diante da situação, a cliente entrou em contato com a empresa solicitando o reembolso. Apesar do pedido, o valor só foi devolvido um ano depois, em setembro de 2025.
Durante esse período, a consumidora decidiu recorrer à Justiça para resolver o caso.
Entendimento da Justiça
Ao analisar o processo, o juiz Altamiro Pacheco da Silva Junior considerou que a demora excessiva no estorno ultrapassou o mero aborrecimento, caracterizando dano moral.
Na decisão, o magistrado destacou que situações como essa geram desgaste emocional desnecessário ao consumidor, especialmente quando poderiam ser resolvidas de forma simples pela empresa.
Segundo ele, não é razoável que o cliente precise gastar tempo e recursos para solucionar problemas que deveriam ser prontamente atendidos, sem a necessidade de acionar o Judiciário.
Indenização fixada
Com base nesse entendimento, a empresa foi condenada a pagar R$ 2 mil à consumidora como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.
O POP Mais não conseguiu contato com a defesa da Wepink.
